자주 하시는 질문

자주 하시는 질문

여기에서는 문의가 많은 질문을 소개하고 있습니다. 이 밖에 궁금한 점 등이 있으시면 문의폼으로 연락해 주십시오.
문의폼

점포에 대해서

점포의 장소나 영업 시간에 관한 질문을 소개하고 있습니다.

예약에 대해서

예약 절차나 예약 내용의 변경에 관한 질문을 소개하고 있습니다.

상품과 구입에 대해서

상품 구입에 관한 질문을 소개하고 있습니다.

점포에 대해서

점포의 장소는 어디에 있습니까?
제1터미널(T1)의 국제선 출발 구역 내, 제2터미널(T2)의 국제선 출발 구역 내에 있습니다.
모두 출국 검사장을 통과하신 후의 구역입니다. 자세한 내용은 플로어 맵 을 확인해 주십시오.
휴업일과 영업 시간을 알려 주세요.
연중무휴로 영업하고 있습니다. 영업 시간은 각 점포에 따라 다르므로 주의해 주십시오.
자세한 내용은 플로어 맵에서 점포를 선택하여 확인해 주십시오.

예약에 대해서

예약할 수 있는 기간은 언제부터 언제까지입니까?
예약 가능 기간은 이용하시는 항공편에 따라 다릅니다.
통상편을 이용하시는 경우
출발일의 1개월 전부터 출발일 전날 17시까지 예약 가능합니다.
탑승 정보를 등록하실 때 「기타 항공편」을 선택하신 경우나 「심야•조조편」을 이용하시는 경우
출발일의 1개월 전부터 출발일 전전날 17시까지 예약 가능합니다.

「심야•조조편」이란 AM 0:00~AM 7:00에 출발하는 항공편을 가리킵니다.

WEB에서밖에 예약할 수 없습니까?
예약은 Web에서만 가능합니다.
FAX, 전화를 통한 예약은 받지 않습니다.
출발편이 정해져 있지 않아도 예약할 수 있습니까?
출발편이 정해져 있지 않으면 예약할 수 없습니다.
이용편 확정 후에 예약해 주시기를 부탁드립니다.
예약 신청을 하는 사람과 출발하는 사람이 달라도 예약할 수 있습니까?
신청하시는 분과 출발하시는 분(수취인)이 다른 경우에도 예약은 가능합니다.
이 경우 예약폼의 탑승정보 입력화면에서 '수취인'의 성명을 입력해 주십시오.
예약의 변경·추가를 할 수 있습니까?
비행기 편·출발 시간·일정이 변경되면 어떻게 하면 됩니까?
예약 가능 기간 내라면 예약 완료 후에도 예약 내용의 변경이나 취소가 가능합니다.
(예약 가능 기간은 이용하시는 항공편에 따라 다릅니다.)
통상편을 이용하시는 경우
출발일의 1개월 전부터 출발일 전날 17시까지 예약 가능합니다.
탑승 정보를 등록하실 때 「기타 항공편」을 선택하신 경우나 「심야•조조편」을 이용하시는 경우
출발일의 1개월 전부터 출발일 전전날 17시까지 예약 가능합니다.

「심야•조조편」이란 AM 0:00~AM 7:00에 출발하는 항공편을 가리킵니다.

▼예약 내용의 변경과 취소에 관해
회원 분은 마이페이지 '예약 이력'에서, 회원이 아니신 분은 '예약 변경 접수'에서 대응하고 있습니다.
절차 방법은 아래 페이지에서 확인해 주십시오.
예약 완료 메일이 오지 않습니다.
예약 절차 완료 후에 【예약 완료 메일】이 오지 않는 경우, 다음의 원인을 생각할 수 있습니다.
▼확인 사항
  • 메일주소가 잘못되어 있는 경우
  • 메일 소프트웨어 등에서 스팸 메일 설정을 하고 있는 경우
  • 휴대폰 메일주소 등록에서 도메인 지정을 하고 있지 않은 경우

위 확인 사항에서 짐작가는 것이 없는 경우 문의폼으로 연락해 주십시오.

ID·비밀번호를 잊어 버렸습니다.
로그인 시에 필요한 정보를 잊어버리신 경우는 아래와 같이 대응을 부탁드립니다.
▼비밀번호를 잊으신 분
이쪽에서 비밀번호를 재발행해 주십시오.
▼메일주소를 잊으신 분
문의폼에서 아래 필요 사항을 입력하신 후 연락해 주십시오.
【필요 사항】
·성명·주소·전화번호

상품과 구입에 대해서

상품의 수취, 대금 지불은 어디서 합니까?
예약 절차 완료 시에 당사가 지정한 점포에서 상품을 받으실 수 있습니다. 탑승일 당일에 지정 점포에 오셔서 대금을 지불하신 후 상품을 받아 주십시오.
점포 장소는 이쪽의 점포 정보에서 확인해 주십시오.

※수취 점포는 지정할 수 없습니다.

지불은 현금만 가능합니까?
현금(일본 엔, 미국 달러, 유로), 신용카드, PiTaPa, Edy, iD, WAON, 은련카드, 알리페이 등으로 지불할 수 있습니다.
또한 잔돈은 일본 엔으로만 드립니다.
면세품을 일본 국내 또는 해외로 보낼 수 있습니까?
또 귀국 시에 인수할 수 있습니까?
면세품은 해외로 출발하시는 고객님이 구입하신 상품을 본인이 휴대하여 해외로 반출하는 것을 조건으로 세금(관세·주세·담배세 등)이 면제되고 있습니다.
따라서 일본 국내·해외를 불문하고 배송할 수 없습니다.
마찬가지로 상기의 이유로 귀국 시에 드릴 수도 없습니다.
간사이 국제공항에 가면 면세점을 이용할 수 있습니까?
면세점에서의 쇼핑은 일본에서 출국하시는 고객님께서만 이용하실 수 있습니다.
해외에서 간사이 공항을 경유하여 나리타 공항에 입국하는 경우, 간사이 공항 면세점을 이용할 수 있습니까?
면세점에서의 쇼핑은 일본에서 출국하시는 고객님께서만 구입 가능합니다.
국제선 구역 내에 오셔도 최종 목적지가 일본 국내라면 면세품을 구입할 수 없습니다.
출발일에 상품을 수취하지 못한 경우는 어떻게 됩니까?
예약 취소는 가능합니까?
예약 시에 입력해 주신 출발일에 방문하지 않았을 경우 예약을 취소합니다. 취소 수수료는 없습니다. 또한 출발일 전에 취소가 정해진 경우는 번거로우시겠지만 사전에 취소 절차를 부탁드립니다.
▼예약 내용의 변경과 취소에 관해
회원 분은 마이페이지 '예약 이력'에서, 회원이 아니신 분은 '예약 변경 접수'에서 대응하고 있습니다.
절차 방법은 아래 페이지에서 확인해 주십시오.
액체류의 기내 반입에 관해
일본을 출발하는 모든 국제선에서는 항공 보안상 관점에서 100ml(g)를 초과하는 용기에 들어간 모든 액체류는 객실 내(기내) 반입이 금지되어 있습니다. 다만, 출국 절차 이후에 면세점에서 구입하신 액체류에 관해서는 일부 조건에 해당하는 경우를 제외하고 기내 반입이 가능합니다. 자세한 내용은 하기 페이지에서 확인해 주십시오.

기타

구입 후의 반품·교환은 가능합니까?
고객님의 사정에 의한 반품·교환은 불가합니다.
상품 불량의 경우는 번거로우시겠지만 아래로 연락해 주시기 바랍니다.
문의 창구
주식회사 간사이 에어포트 에이전시
(우편번호)549-0001 이즈미사노시 센슈 쿠코키타 1번지여객 터미널 빌딩 지하 1층
TEL:072-455-4195
접수 시간:9:00-17:00(연중무휴)
통상편을 이용하시는 경우
출발일의 1개월 전부터 출발일 전날 17시까지 예약 가능합니다.
탑승 정보를 등록하실 때 「기타 항공편」을 선택하신 경우나 「심야•조조편」을 이용하시는 경우

출발일의 1개월 전부터 출발일 전전날 17시까지 예약 가능합니다.

※「심야•조조편」이란 AM 0:00~AM 7:00에 출발하는 항공편을 가리킵니다.

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