常見問題

常見問題

關於店鋪

介紹與店鋪所在地和營業時間有關的問題。

關於預約

介紹與愉悅手續、預約內容更改有關的問題。

關於商品與購買

介紹與購買商品有關的問題。

關於店鋪

店鋪在哪裡?
位在第1航廈(T1)的國際線出發區內、第2航廈(T2)的國際線出發區内。
都是通過出境檢查所之後才能進入的區域。詳情請參閱樓層平面圖
休息日、營業時間是甚麼時候?
全年無休。各店鋪的營業時間各有不同,敬請留意。
詳情請透過樓層平面圖選擇店鋪查看相關資訊。

關於預約

預約時間是甚麼時候到甚麼時候?
依據航班時間的不同,可預約的時間也有所差異。
搭乘普通航班
出發日25天前起,至出發前日17:00之前均可進行預訂。
登記航班資訊時選擇了「深夜航班、早班機(AM0:00~AM7:00出發的航班)」
出發日一個月前起至出發日兩天前的17:00均可預約。

「深夜航班、早班機」是指在AM0:00~AM7:00起飛的航班。

只能透過網站預約嗎?
僅限於透過網站預約。
不接受傳真、電話預約。
不確定出發航班也可以預約嗎?
不確定出發航班的話,則無法預約。
請在確定好搭乘航班之後再進行預約。
預約者和搭機乘客不是同一人,可以預約嗎?
預約商品的領取者僅限預約者本人。請填寫護照上的英文。
可以更改、追加預約訂單嗎?
如果飛機航班、出發時間、日程出現變動,應該怎麼辦?
支付方式不同,變更・追加商品的方法也有所不同。
詳情請確認以下頁面。
沒有收到通知預約完成的電郵。
辦理完預約手續之後沒有收到【預約完成通知電郵】,可能是由於以下原因引起。
▼確認事項
  • 電子郵件地址錯誤
  • 透過郵件軟體進行了垃圾郵件設定
  • 透過行動電話電郵地址註冊,域名未指定

如對以上確認事項有不明白的地方,敬請透過連絡單進行諮詢。

忘記ID、密碼了。
如果忘記登入密碼等資訊,請按以下流程操作。
▼忘記密碼
這裡重新設定密碼。
・忘記電郵地址
請在諮詢聯絡單中填寫必要事項,與我們聯絡。
【必要事項】
・姓名 ・地址 ・電話號碼

關於商品與購買

在哪裡領取?
請前往預約手續完成時本公司指定的店鋪領取商品。
店鋪所在地請查看這裡的店鋪資訊。另外,無法指定領取店鋪。
支付方式有哪些?
可使用的付款方式如下。

線上付款

  • 信用卡
  • 銀聯卡
  • 支付寶

到店付款(※可繼續使用)

現金
日圓、美金、歐元
信用卡
全額、分期、固定額度還款、獎金還款
電子貨幣
PiTaPa、Edy、iD、WAON
其他
銀聯卡、支付寶
免稅品可以送到日本國內或海外嗎?
可以在回國時領取嗎?
前往海外的顧客購買並隨身帶至海外(在海外使用)的前提下,免稅品的稅費(關稅、酒稅、菸草稅等)將得到免除。
因此無法送到日本國內或海外。
同樣由於上述理由,在回國時也無法領取。
到關西國際機場就可以進免稅店購物嗎?
只有從日本出境的乘客才能在免稅店購物。
經由關西機場由海外前往成田機場入境,可以使用關西機場的免稅店嗎?
只有從日本出境的乘客才能在免稅店購物。
最終目的地是日本國內的話,即便進入國際航班區內,也無法購買免稅品。
在搭機日當天無法領取商品,會怎麼樣?
可以取消預約嗎?
如果您在預約時填寫的搭機日無法到店領取,我們將取消您的預約。不收取手續費。如果於搭機日前確定要取消預約,煩請提前完成取消手續。
出發日未領取,提前未取消訂單的客人,工作人員有可能會與您溝通聯絡。
另外,已完成在線支付的商品金額,會幫您做辦理結算取消。
領取訂單商品時可以臨時更改或取消嗎?
線上付款的客人,離境當日無法對預訂內容的部分商品進行變更或取消。

可以將訂單全部取消,然後現場結算所需商品。但無法享受預約限定的折扣以及優惠活動。僅可使用完成預訂時本店提供的當天有效5%電子折扣券。

關於攜帶液體物品登機
出於航空安保的考慮,所有裝入100ml(g)以上之容器的液體物品均禁止帶入客艙(機艙)內。但是,辦理出境手續之後於免稅店購買的液體物品,除部分受限商品外,可隨身帶入機艙。詳情請參閱以下的頁面。

其他

購買之後可以退貨·換貨嗎?
不受理因顧客個人原因造成的退貨·換貨要求。
出現商品不良之狀況時,麻煩您與以下窗口聯絡。
諮詢窗口
Kansai Airport Retail & Services
1 Senshukukonaka Tajiri-cho Sennan-gun Osaka 549-0011
電話∶ 072-455-4195
受理時間:9:00-17:00(全年無休)

本頁面介紹諮詢次數較多的問題。如有其他疑問或不明之處,敬請透過聯絡單進行諮詢。
聯絡單

搭乘普通航班
出發日25天前起,至出發前日17:00之前均可進行預訂。
登記航班資訊時選擇了「深夜航班、早班機(AM0:00~AM7:00出發的航班)」

出發日25天前起,至出發兩天前的17:00之前均可進行預訂。

※「深夜航班、早班機」是指在AM0:00~AM7:00起飛的航班。

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