常见问题

常见问题

在此,例举经常出现的提问。除此之外如果还有不明之处,请联系咨询平台。
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关于店铺

例举关于店铺的地点及营业时间的提问。

关于预订

例举关于变更预订手续及预订内容的提问。

关于商品及购买

例举关于购买商品的提问。

关于店铺

店铺的地点在哪里?
位于第1航站楼(T 1)的国际航线出发区域内,以及第2航站楼(T2)的国际航线出发区域内。
所有店铺均位于通过出境安检场所之后的区域。详细位置请确认楼层平面图
请告知休业日及营业时间。
全年营业无休。营业时间因店铺不同而各有差异,请注意查看。
详细情况请在楼层平面图中选择店铺进行确认。

关于预订

接受预订的期限是从何时开始至何时结束?
可预订的时间根据您所乘坐的航班各不相同。
乘坐普通航班的情况下
出发日一个月前起至出发前一天17:00之前均可进行预订。
登记航班信息时,如您选择了"其他航班"或乘坐"夜班、早班机",
则在出发日一个月前至出发日2天前的17:00之前均可进行预订。

"夜班、早班机"是指,AM0:00~AM7:00出发的航班。

只能进入网络平台预订吗?
只能在网络平台上预订。
不能承接传真及电话预订。
如果还没有确定出发的航班,是否可以预订?
如果无法确定出发航班日程,就不可以预订。
请在确定所搭乘航班后再行预订商品。
提出预订申请者与登机出发者不是同一人,是否可以预订?
在提出申请者与出发者(领取人)不同的情况下,也可以预订。
如有这种情况,请在预订平台的搭乘信息录入页面,输入"领取人"的姓名。
是否可以变更、追加预订内容?
飞机的航班、出发时间、日程发生变更之后,该如何办理?
如在可预订期间,完成预订之后仍然可以进行预订内容的变更及取消。
(可预订的时间根据您所乘坐的航班各不相同。)
乘坐普通航班的情况下
出发日一个月前起至出发前一天17:00之前均可进行预订。
登记航班信息时,如您选择了"其他航班"或乘坐"夜班、早班机",
则在出发日一个月前至出发日2天前的17:00之前均可进行预订。

"夜班、早班机"是指,AM0:00~AM7:00出发的航班。

▼关于预订内容的更改及取消
如果您是会员,请进入个人主页的"预订历史"进行更改,非会员请进入"受理预订变更"页面进行更改。
请在以下页面确认相关手续的办理方法。
没有收到预订完毕邮件。
预订手续结束后,如果没有收到"预订完毕邮件",请确认是否存在以下原因。
▼确认事项
  • 电子邮件地址输入错误
  • 将邮件软件等设置为骚扰邮件
  • 使用手机邮件地址登录,域名未被指定

如果无法从上述确认事项中找到原因,请联系咨询平台。

忘记ID及密码。
登录时如果忘记了必要的信息,请按下述方法对应。
▼忘记密码的客户
请点击此处,再次发行密码。
▼忘记电子邮件地址的客户
在输入下列必要项目之后,再次联系咨询平台。
【必要项目】
姓名、住址、电话号码

关于商品及购买

在何处领取商品、支付货款?
请前往预订手续完毕时本社所指定的店铺领取商品。请于登机日当天到达指定的店铺,支付货款后领取商品。
店铺的位置,请在以下的店铺信息中进行确认。

※顾客不能指定取货店铺。

是否只能用现金支付?
可以使用现金(日元、美元、欧元)、信用卡、PiTaPa、Edy、iD、WAON、银联卡、支付宝等支付方式。
另外,只能用日元支付所找零钱。
是否可以向国内或国外寄送免税品?
另外,是否可以在回国时取货?
免税品,是指被即将出境的客人所购买的商品,并亲自携带出境,以此作为条件可被免除税金(关税、酒税、香烟税等)。
因此,无论是国内还是国外,均不能配送。
同理,根据上述理由,也无法在回国时取货。
去到关西国际机场就能进免税店购物吗?
只有从日本出境的顾客才能在免税店购买商品。
如果从海外经停关西机场,但在成田机场办理入境,是否可以在关西机场的免税店购物?
只有从日本出境的顾客才能在免税店购买商品。
即使是在国际航线范围内,只要最终目的地是在日本国内,就不能购买免税品。
在出发日,如果发生无法领取商品的情况,应该如果办理手续?
是否可以取消预订?
如果在您预订的出发日没能前往店铺,预订订单将被自动取消。不收取取消费用。另外,如果在出发前日决定取消订单,麻烦您事先办理取消手续。
▼关于预订内容的更改及取消
如果您是会员,请进入个人主页的"预订历史"进行更改,非会员请进入"受理预订变更"页面进行更改。
请在以下页面确认相关手续的办理方法。
关于携带液态物品进入机舱的相关规定
依航空安全保障法规定,乘坐日本出发的所有国际航班,超过100ml(g)的容器内所盛装的所有液体物品严禁随身携带进入客舱(机舱内)。但是,办理出境手续之后从免税店购买的液体物品,除部分受限商品除外,是可以随身携带进入机舱的。具体请参考以下页面。

其他

购买后是否可以退货、换货?
无法受理因顾客个人原因造成的退货、换货要求。
如发生商品不良的情况,麻烦您联系以下部门。
咨询窗口
株式会社 关西Airport Agency
〒549-0001 泉佐野市泉州机场北1番地旅客航站楼地下1层
电话: 072-455-4195
受理时间:9:00-17:00(全年无休)
乘坐普通航班的情况下
出发日一个月前起至出发前一天17:00之前均可进行预订。
登记航班信息时,如您选择了"其他航班"或乘坐"夜班、早班机",

则在出发日一个月前至出发日2天前的17:00之前均可进行预订。

※ "夜班、早班机"是指,AM0:00~AM7:00出发的航班。

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