Q&Aよくあるご質問

お客様から寄せられたご質問をご紹介しております。
この他に何かご不明な点などございましたら、お問い合わせよりご連絡下さい。

店舗に関して

店舗の場所はどこにありますか?

第1ターミナル(T1)の国際線出発エリア内、第2ターミナル(T2)の国際線出発エリア内にございます。
どちらも出国検査場を通過された後にございます。
詳しくは、こちらのフロアマップをご覧ください。

休業日と営業時間を教えてください。

年中無休で営業しております。営業時間は各店舗で異なりますので、ご注意ください。
詳しくは、こちらをご覧ください。

予約に関して

予約できる期間はいつからいつまでですか?

ご出発の1か月前(31日の場合は1か月前の月末日)から3日前までです。
2日前から当日のご予約は受け付けておりません。

WEBでしか予約はできませんか?

ご予約方法は、WEBだけとなっております。
FAX、お電話でのご予約は、承っておりません。どうぞご了承くださいませ。

出発便が決まっていなくても予約はできますか?

ご出発便が決まっていないとご予約ができません。
ご利用便確定後にご予約をいただきますようお願いいたします。

予約申し込みをする人と、出発する人が異なっても予約はできますか?

お申込みされる方とご出発の方が異なる場合でも、ご予約は可能でございます。
ご予約の際、ご予約の方とご出発の方両方の情報をご予約フォームにご入力ください。

ピーチ・アビエーションを利用するのですが、事前予約を利用できますか?

2016年11月1日以降のご出発でピーチ・アビエーション(MM)をご利用のお客様は
第2ターミナルビル(T2)にございますKIX DUTY FREE第2ターミナルビル店にてご予約を承ります。
第1ターミナルビルにございます弊社免税店はお立寄り頂けませんのでご了承くださいませ。

※2016年10月31日までにピーチ・アビエーション(MM)をご利用のお客様は第2ターミナルビルに
ございます『KIX DUTY FREE第2ターミナルビル店』の事前予約サイトご利用下さい。
「KIX DUTY FREE 第2ターミナルビル店」事前予約サイト

予約の変更・キャンセルはできますか?
飛行機の便・出発時間・日程が変更になったらどうしたらいいですか?

ご予約内容の追加・変更・キャンセルについて

●ご出発日3日前まで

ご変更・キャンセルは、お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
お問い合わせフォームはこちら。

●ご出発日2日前~当日

ご出発当日店頭にてお伺いいたします。在庫がない場合など、ご希望に添えないことも
ございますので、あらかじめご了承ください。

便の変更は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

予約完了メールが届かないのですが

予約送信メール送信後3日以上経っても、【予約完了メール】が届かない場合、お手数ですがこちらにご連絡下さい。
また、以下の<考えられる理由>を今一度ご確認ください。
<ご確認ください>
・メールアドレスが間違っている場合。
・メールソフトなどで迷惑メール設定をされている場合。
・携帯メールアドレス登録でドメイン指定をされていない場合

パスワードを忘れてしまいました。

IDをお忘れの方
会員登録IDはお客様のメールアドレスになっております。
お忘れの方は、以下連絡先まで、お名前・ご住所・電話番号をこちらのお問い合わせフォームにご入力の上メールでご連絡ください。

パスワードをお忘れの方
こちらからパスワードの再発行を行ってください。

商品と購入に関して

商品の受取、代金の支払いはどこでするのでしょうか?

商品のお受取は、ご出発当日ご予約完了メールでお伝えした店舗にてお支払の上お受取ください。
店舗の場所は、こちらのフロアマップをご参照ください。

支払は現金だけですか?

現金(日本円、アメリカドル、ユーロ、ポンド、オーストラリアドル)、クレジットカード、PiTaPa、Edy、iD、WAON、銀聯カード、アリペイなどでのお支払いが可能です。
なお、おつりは日本円のみのお返しとなります。あらかじめご了承ください。

免税品を国内、または海外に送ることはできますか?
帰国時に引き取ることはできますか?

免税品は、海外にご出発されるお客様がご購入いただいた商品をご自身で携帯して海外に持ち出すことを
条件として税金(関税・酒税・たばこ税など)が免除されております。
したがいまして、国内・海外問わず配送することはできません。
同じく、上記の理由により、帰国時にお渡しすることはできません。

海外から関西空港を経由して成田空港で入国する場合は、
関西空港の免税店で買い物ができますか?

免税店でのお買い物は、日本から出国されるお客様のみ購入可能です。
国際線エリア内にいらしても、最終目的地が日本国内であれば、免税品を購入することはできません。

出発日に、商品の受取ができなかった場合はどうなりますか?

ご連絡いただいておりましたご出発日にご来店がなかった場合は、ご予約をキャンセルさせていただきます。
キャンセル料はかかりません。
ご出発日前にキャンセルがお決まりの場合はお手数ですが、事前にご連絡いただきますようお願いいたします。

液体物の機内持ち込み制限について

直行便をご利用のお客様は液体物の持ち込み制限はございません。
お乗り継ぎをされますお客様は再度手荷物検査があるため、液体物は事前に規定のサイズの
透明袋に入れておく必要がございます。
詳しくは、こちらをご参照ください。

その他

購入後の返品・交換はできますか?

お客様のご都合による返品・交換はいたしかねます。
商品不良の場合は、お手数ですが下記へご連絡ください。

●お問い合わせ窓口
株式会社 関西エアポートエージェンシー
〒549-0001 大阪府泉佐野市泉州空港北1番地
航空会社北ビル4階
TEL:072-455-4195
受付時間:9:00~17:00(年中無休)

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