よくあるご質問

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店舗について

店舗の場所はどこにありますか？
国際線出発エリア内出国審査場（パスポートコントロール）を通過いただいた後にござます。
詳しくはこちらのフロアマップをご覧ください。
休業日はいつですか？
当店は年中無休で営業をしております。

商品及び商品購入について

免税店にある商品を国内又は、海外へ送る事はできますか？
免税店の商品は、海外へ持ち出す事を前提に販売できる商品です。店舗でご購入頂きご自身でお持ち頂く事が販売の条件となりますので商品は国内外問わず配送する事はできません。
購入した商品の返品・交換はできますか？
お客様のご都合による返品・交換は承る事ができません。ご了承下さい。
商品に不具合がある場合には、 お手数ですが下記予約・お問い合わせフォーム、又はお電話にてお問い合わせ下さい。

予約・お問い合わせフォーム
電話番号072-455-4195
購入した商品はその場で受け取れますか？
購入頂いた商品は、店頭にて直接お渡し致します。
※免税品ですので、原則目的地に到着するまで開封は出来ません。
海外から関西空港を経由して成田空港で入国する場合は、関西空港の免税店でお買い物ができますか？
免税店でのお買い物は日本から出国されるお客様のみ購入可能です。
国際線エリア内にいらしても最終目的地が日本国内であれば、免税品を購入することはできません。
利用可能な通貨を教えてください。
当社免税店舗では以下の通貨がご利用頂けます。
・日本円
・USドル
・ユーロ
・ポンド
・オーストラリアドル
以上の現金、及びそれぞれのトラベラーズチェック
利用可能なクレジットカード、電子マネーを教えてください。
以下のクレジットカードと電子マネーがご利用頂けます。

ご予約に関するお問い合わせ

予約の申し込みができる期間は？
ご出発日の1カ月前から、ご出発日前日の15：00まで受け付けております。
それ以降のご予約の場合は、お電話にてお問い合わせください。
電話番号072-455-4195
予約した商品を、帰国時に受け取ることは可能ですか？
免税店の商品は、関税法という法律上、お客様が海外にご出発される際にお店でご購入頂き、海外に持ち出して頂くことで初めて免税となります。
したがって、帰国時のお受け取り、もしくは国内・海外への発送は出来ませんのでご了承ください。
どんな商品があるか、一覧で見ることはできますか？
申し訳ございませんが、取り扱い商品一覧のご用意がございません。ご予約・お問い合わせフォームよりお客様のご希望商品をお問い合わせいただきましたら、弊社でのお取り扱いと在庫の有無をご返答させて頂きます。
出発便が決まっていない場合でも、予約はできますか？
ご出発便がお決まりでない場合も、ご出発日がお決まりであればご予約は可能です。ご出発便が決まり次第、お手数ですが店舗までご連絡ください。
商品の受け取り・代金の支払いは、どこでするのでしょうか？
商品のお渡し・お支払いは、ご出発当日、店頭にてお願い致します。
他店舗でもご予約されている際は、取扱店舗で個別にご精算ください。
予約申し込みをする人と、出発する人が異なる場合でも予約はできますか？
お申込みをする方と、ご出発される方が異なる場合でも、ご予約は可能でございます。
インターネットでお申し込みの場合は、「その他のご希望」の欄に、ご出発される方のお名前をご記入ください。
※商品のお受け取り・お支払いは、ご来店当日、ご出発の方のみとさせていただきます。
出発日に、商品の受け取りができなかった場合はどうなりますか？
ご連絡頂いておりましたご出発日にご来店がなかった場合は、ご予約をキャンセルとさせていただきます。
キャンセル料などはかかりませんが、ご出発前にキャンセルがお決まりの場合、ご出発日等を変更される場合は、お手数ですが事前にご連絡ください。
インターネット上で予約しましたが、確認メールが届きません。
専用フォームにてご予約・お問い合わせを頂いたお客様には、「自動配信メール」および、　当店スタッフより「回答メール」をお送りしております。
「自動配信メール」、「回答メール」のいずれか、もしくはその両方が３日経過しても届かない場合は、 恐れ入りますが、以下の＜考えられる理由＞を今一度ご確認ください。

＜考えられる理由＞


●メールアドレスが間違っている場合

ご予約・お問い合わせ後、専用フォームにご入力いただいたアドレスに「自動配信メール」をお送りしております。
専用フォームにご入力いただいたメールアドレスに誤りがないか、送信前にもう一度ご確認ください。

●メールソフトなどで迷惑メール設定をされている場合

専用フォームにご入力いただいたメールアドレス宛てに、店舗スタッフが1通ずつ回答メールをお送りしております。
お客様がお使いのメールソフトの設定や、フリーメールアドレスをご利用の場合、初期設定が原因で、迷惑メールとして扱われている可能性もございます。
迷惑メールフォルダーへの受信メールもご確認頂きます様、お願い致します。

●携帯メールアドレス登録でドメイン指定をされていない場合など

携帯電話のメールアドレスをご入力頂いた方で、迷惑メール対策等でドメイン指定をされていない場合、当店からのメールが届かない場合があります。携帯メールアドレスをご利用の場合は、
[　　　@kaakix.co.jp　　　]　でドメイン指定の設定をお願い致します。

●メール容量が一杯になっている場合

契約されているプロバイダーのメール容量が一杯の場合には、メールが受信できません。